STORT SOMMERUDSALG! Op til 2000 kr. rabat på prisen på udvalgte trampoliner! Gælder til og med d. 31.juli 2019

Kundeservice   Købsbetingelser

Købsbetingelser

I henhold til købelovens betingelser.

 

Transportskader
Kontrollér venligst godset for eventuelle transportskader ved modtagelse og ret henvendelse direkte til transportøren med et forbehold for modtagelse.
Yderligere reklamationer rettes i første omgang til Hoppeeksperten på info@hoppeeksperten.dk.

Bestilling
Bestillinger sker via vores hjemmeside, medmindre andet aftales. Bestillinger som laves i anden persons navn uden medgivelse eller på anden måde medfører, at Hoppeeksperten lider økonomiske tab eller anden skade, vil blive politianmeldt.

Priser
Alle produktpriser er angivet i danske kroner inkl. moms.
Priserne ved bestillingstidspunktet er den for aftalen gældende.

Betaling
Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder: Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay og bankoverførsel.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Bemærk, at der dog alligevel kan opkræves gebyrer for brug af korttyper udstedt uden for EU.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Fragt
Transporten foretages med egne transportører.

Gratis fragt på levering af trampolin-ordrer samt ordrer over 2000 DKK
Ordrer under 2000 DKK koster 79 DKK i fragt og ekspedition.
Ved transport til Færøerne og Grønland vil vi komme med et tilbud på fragten.

Pakker, der vejer under 20 kg, sendes med GLS til en pakkeshop, hvor den skal hentes.

Leveringstider
Vi har en leveringstid på 1-4 hverdage for ordrer på varer, som findes på lager.
Ordrer som er os i hænde inden klokken 10 afsendes samme dag.
Ved udsolgte varer forsøger vi altid at give så præcis en forventet leveringstid som muligt.

Speditøren ringer og adviserer levering af trampolinen.
Ved pakker under 20 kg sendes mail med information om afhentningssted.

OBS: Til ikke-brofaste øer kan leveringstiden blive længere.

Leveringer
Levering sker på den adresse, som kunden oplyser, med enten transportør eller GLS til nærmeste pakkeshop. Kunden har også mulighed for selv at afhente på lageret i Glostrup.
Ved levering er det kundens ansvar at sikre, at den oplyste adresse er korrekt. Ved levering til pakkeshop er det desuden køberens ansvar selv at sørge for at få afhentet varen hos den pågældende pakkeshop, normalt inden for 14 dage.
Det er modtagerens ansvar at kontrollere varen for transportskader ved levering. Risikoen for varen overgår til kunden efter modtagelsen. Undersøg så vidt muligt sammen med transportøren, om pakken har synlige skader.

Transporten foretages med lastbil med lift og varen stilles ved fortorvskant (dog vil varen blive stillet i indkørsel ved carport/hoveddør, såfremt dette er muligt med transportørens standard løftegrej).

Ændring af ordrer
Kunden har frem til det tidspunkt, hvor orderen effektueres, ret til uden omkostning, medmindre der forligger en prisforskel på vare, at ændre sin ordre med forbehold for at ny vare findes på lager. Ved ændring af vare på ordren, gælder den pris, som er aktuel ved tidspunktet for ændringen.
Notér, at ordrer, der ønskes annulleret eller ændret efter bestilling, hvor ekspedition er påbegyndt, kun kan ændres mod et ekspeditionsgebyr på 200 kr. Beløbet dækker de udgifter, der forekommer ved ekstra ordrehåndtering. Hvis orden er afsendt, kan den ikke ændres.

Fortrydelses- og returret
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@hoppeeksperten.dk eller benytte returblanketten, som du finder i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Notér, at der pålægges et ekspeditionsgebyr på 200 kr., hvis du nægter modtagelsen af en hjemmelevering. Beløbet dækker de udgifter, der forekommer ved ekstra ordrehåndtering. 
Fortrydelsesretten gælder ikke for virksomheder.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en enkelt eller flere varer retur, selvom de er købt som del af en større ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder trampoliner og pakker i øvrigt, som er tungere end 20 kg. Hoppeeksperten hjælper gerne med at arrangere returfragten. Udgifterne til returnering og afhentning af trampoliner og pakker over 20 kg koster 450 DKK. Kontakt kundeservice for mere information.

Varens stand, når du sender den retur
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Kunden har ret til at besigtige og teste produktet, inden det leveres tilbage. Hvis produktet er blevet anvendt i større omfang, end der er nødvendigt for at fastslå dets funktion eller egenskaber, hæfter kunden for det eventuelle værditab og kan kun få en del af købsbeløbet tilbage. Hvilket beløb du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Produktet kan leveres tilbage direkte til vores lager i Glostrup eller sendes til os med et fragtfirma til:
Hoppeeksperten
c/o Skanlog A/S
Smedeland 18
2600 Glostrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 
Sådan gør du for at returnere din vare
1. Udfyld returblanketten, som er linket ovenfor og kontakt kundeservice ved eventuelle spørgsmål. Her udfylder du den information, som vi behøver.
 
2. Pak dit returprodukt (gerne i originalemballagen), og aflever det på vores lager. Alternativt kan du sende det til vores lager med adressen: Hoppeeksperten c/o Skanlog A/S, Smedeland 18, 2600 Glostrup. Kontakt kundeservice for mere information. Hvis der er tale om større returprodukter, som ikke kan sendes med posten og som kræver fragt med et fragtfirma, så hjælper vi dig gerne med at arrangere returfragten. Prisen for at returnere produktet er i disse tilfælde DKK 450 inkl. moms.
 
Hvis du har fået leveret et forkert produkt, står vi naturligvis for transportomkostningerne. Hvis der skulle mangle noget i leverancen, eller hvis et produkt er defekt, skal Hoppeeksperten udbedre manglen eller sende en erstatning inden for rimelig tid efter modtagelse af besked herom, eller så snart delen er på lager. 
 
Reklamation

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Hoppeeksperten yder 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles til Hoppeeksperten inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering, afhængig af den konkrete situation. I forbindelse med reklamationssager afholder Hoppeeksperten.dk returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Reklamation og varereturnering
Ved fortrydelse, reklamation, fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes du kontakte:
Hoppeeksperten CVR-nr: 32677452
c/o Skanlog A/S
Smedeland 18
2600 Glostrup
Tlf : 36 49 50 00
Email: info@hoppeeksperten.dk

Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse ved samtidig at give os besked, eller aflevere varen personligt hos os. Notér, at der pålægges et ekspeditionsgebyr på 200 kr., hvis du nægter modtagelsen af en hjemmelevering. Beløbet dækker de udgifter, der forekommer ved ekstra ordrehåndtering. 

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Hvad skal jeg sende med tilbage?  
Mærk pakken med ordrenummer + "Bytte" eller "Retur". 

E-mail ved fortrydelse/ reklamation
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Klager og klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på info@hoppeeksperten.dk– så vil vi gøre vores yderste for at nå frem til en løsning. I fald det ikke lykkes, har du som forbruger mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet via www.forbrug.dk. 
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg 

EU-kommissionens online klageportal kan også benyttes, hvis du har bopæl i et andet EU-land end Danmark: http://ec.europa.eu/odr 
 

Information
Alle billedinformationer på vores side skal ses som illustrationer, og Hoppeeksperten kan ikke garantere, at billedet afspejler varernes eksakte størrelse.


Virksomheden (OBS denne adresse må ikke anvendes for retur/ reklamation)

Hoppeeksperten / Avero ApS CVR-nr: 32677452
Gungevej 2
2650 Hvidovre


Børn og unge under 18 år
Du skal være fyldt 18 år for at handle på hoppeeksperten.dk - er du under 18 år, skal du have godkendelse fra dine forældre.


Personlige oplysninger
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos Avero ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 
Den dataansvarlige på Hoppeeksperten.dk er Avero ApS. 

Når du besøger Hoppeeksperten.dk, indsamler vi information om alle besøg på vores hjemmeside. Vi bruger disse oplysninger til at forbedre din brugeroplevelse, evaluere brugen af de enkelte elementer på Hoppeeksperten.dk og til at understøtte vores markedsføring.

Her kan du læse om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi behandler disse oplysninger, hvad vi gør med dem, hvem der har adgang til dem, og hvordan du kan kontakte os angående vores vores cookies- og persondatapolitik.

Indsamling af kunders personoplysninger på Hoppeeksperten.dk finder sted inden for rammerne af gældende lovgivning og EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

For at skabe en bedre oplevelse for dig, bruger vi forskellige analyseværktøjer såsom Google Analytics, der hjælper os med at indsamle statistikker om, hvordan Hoppeeksperten.dk anvendes.

Indsamlet information bruges kun til at opfylde vores forhold og vores forpligtelser til dig som kunde. Vi sælger ikke nogle oplysninger til tredjepart.

Du er velkommen til at kontakte os vedrørende personlig data!
Hvis du ønsker at få adgang til de oplysninger, vi har om dig, bedes du kontakte vores kundeservice på info@hoppeeksperten.dk. Dette gælder, hvis du ønsker at fjerne eller opdatere dine personlige oplysninger hos os. Vi kan også hjælpe dig med at rette eventuelle forkerte data, der er registreret hos os.

Hoppeeksperten.dk indsamler data fra brugere gennem fire kilder:

  • Gennem cookies, når du besøger vores hjemmesider, f.eks IP-adresse, land, besøgte sider, kategorier og varemærker du har kigget på, interaktion / klik og søgninger. 
  • Ved køb, for eksempel demografiske oplysninger, e-mail-adresse, betalingsoplysninger, varer, ordresum, rabat, varemærker og frekvens. Endvidere sendte transaktionsfejl, f. eks bekræftelse af bestilling, levering eller tilbagebetaling.
  • Ved brugeradfærd, -engagement og sendte beskeder (e-mail, sms, e-mail eller telefon), fx åbningsfrekvens, klikfrekvens og tid du plejer at læse e-mails, broadcast-domæner og type e-mail-klient.
  • Af brugere, der giver oplysninger om sig selv (fx tilføjelse af et favoritmærke eller information til kundeprofilen)

Dataindsamlingen tjener forskellige formål:

  • Forpligtelser. At opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde eller bruger af vores service - såsom køb, fakturering, kundeservice.
  • Kundeservice. For at kunne håndtere kundeservice via email, chat eller telefon og administrere fragt og levering. For at besvare spørgsmål vedrørende din ordre eller tidligere ordrer, rette fejl og kunne give kundevejledning.
  • Markedsføring. At vise inspiration, produkttilbud og personlige anbefalinger via web, email, sms, telefon og via tredjepartsannoncering.
  • Bedrageri og risiko. For at forhindre bedrageri og risikovurdering.
  • Lovgivning. At overholde gældende lovgivning.

Periode for lagring af data:

Vi gemmer dine personlige oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de betingelser, som beskrives i vores formål, medmindre en længere opbevaringsperiode kræves eller lovligt tillades af juridiske, skattemæssige eller lovmæssige årsager eller til andre legitime og juridiske forretningsformål.
 

Formål  Periode
Markedsføringsformål for Hoppeeksperten.dk Hvis du har givet markedsføringstilladelse (email, SMS, telefon osv.) opbevarer vi dine oplysninger så længe vi har dit samtykke og din e-mail adresse i 2 år efter du har tilbagetrukket dit samtykke, for at leve op til dokumentationsreglerne.
Ordrehistorik og forpligtelser til afsluttede ordrer hos Hoppeeksperten.dk 5 år iht. bogføringsloven eller så længe vi er forpligtet til at gøre det for at overholde gældende lovkrav. For produkter med garanti på 10 år, ville denne periode således være 10 år.
Kundeservice for Hoppeeksperten.dk 5 år iht. bogføringsloven eller så længe vi er forpligtet til at gøre det for at overholde gældende lovkrav. For produkter med garanti på 10 år, ville denne periode således være 10 år.
Kundeoplevelse hos Hoppeeksperten.dk Hvis du har givet markedsføringstilladelse (email, SMS, telefon osv.) opbevarer vi dine oplysninger så længe vi har dit samtykke og din e-mail adresse i 2 år efter du har tilbagetrukket dit samtykke, for at leve op til dokumentationsreglerne.
Bedrageri og risikovurdering for Hoppeeksperten.dk Tre år, eller så længe vi er forpligtet til at gøre det i forhold til at overholde gældende lovkrav.
At følge loven for Hoppeeksperten.dk Så længe vi er forpligtet til at gøre det for at overholde gældende lovkrav.


Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på Hoppeksperten.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor websitet forlades mv. Logstatistikken har kun til formål at optimere Hoppeeksperten.dk.


Copyright
Indholdet på www.hoppeeksperten.dk er beskyttet af loven om ophavsret (§ 49 URL). Denne paragraf indebærer et forbud mod at kopiere hele eller dele af vores hjemmeside og gøre dette tillgængeligt for offentligheden. Opsættelighed eller grov uagtsom krænkelse af disse rettigheder kan lede til bøde eller fængsel i op til to år.

Ophavsret - Copyright 2004-2015, Avero ApS - All rights reserved.


Tvist
Tvist mellem to eller flere virksomheder afgøres som regel ved domstolene.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 07.02.2019.